电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节6 E  V- q" _! p9 J

: E* _% G3 g* X; z(一)、营销技巧
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售  D, ^' \" F0 @. v" }3 H

( J. S7 U/ h" `0 @9 J2 `2、说辞的总结与完善" |. @7 u- \" y' _) z
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3、营销成功案例分析与借鉴
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(二)陌拜应该注意的事宜5 J' o  K$ j7 D

) z  {1 D; f- b4 l) d1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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2、 要有礼貌并且保持笑容, |" P. [9 X3 X3 f, T* E0 b( E4 ~

6 t7 \; ^& ~4 j! e5 \0 e8 U& b3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
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8 e1 q3 [+ ^# n% n. k* o; S3 d4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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(三)电话销售' l# R2 h' T. z/ s  k2 q
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1、 打电话的亲和力
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) x2 u6 n; u7 a# a/ l$ D(1)心态心情要好
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, j) u4 w2 K/ l& i(2)不要忽视自己的笑容
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' P! _* B  E/ y' [(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁1 b8 A1 R. h5 K- Y( j2 C
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(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。; V, N# c0 I% R9 _

! Y! ]5 A1 Z( r3 ~- l2、 注意氛围/ u9 I2 @( v/ S
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(1)声音大一点，足够别人听清楚
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(2)语速的快慢控制5 n# w3 ]# D! b# W) K
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(3)热情度，主动性* I) t- f. O+ E3 S. p
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3、 找主事者
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+ U+ y4 T# N: A- K( J4 e(1)知名知电话的，直接打电话找, @  m1 V5 l! W& U: T: x
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(2)如何突破秘书关：+ M' P3 x/ i5 H9 V/ v* [) I. B
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
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" J4 L: H! v9 N: {1 d* }: b2 e9 |5、打电话前的准备工作
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; q3 p- e  M+ u' }(1) 明确给客户打电话的目的* G% M# ?# C) I; f! B, [

9 A/ G# F: I/ s4 c9 p0 j一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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: Y% K+ f7 \+ ^1 Q, [7 C" i' x4 O(2) 明确打电话的目标
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  H* E9 V* T4 q目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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0 ?/ D4 B$ w! Y+ U( _(3) 为达到目标必须提出的问题; D: P0 T* J& H7 U

( h" s0 b$ v7 h为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。1 P' x; m6 L3 K& b

  X6 @8 P0 ~9 m& A# }(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答6 d) T) J1 x0 r% G8 S% }, P
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。* i6 _/ {3 \) r: Z1 w0 U; }  O  ]( @

: w2 u9 u9 ^5 i/ A  t" \(6) 所需资料的准备。
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如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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