电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节6 r/ x9 d- D# l  [& r
+ L+ H4 l5 z$ G
(一)、营销技巧
) N. m" x7 ?8 r- V" ]: M8 y  @# a  R, W3 x: {
; [, h9 i- e" t  E4 ?1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售- a8 ^. q  E/ ~  {) i
1 |5 U# K* o) }  j
2、说辞的总结与完善
# a3 r+ i7 T: n1 b1 r/ v
6 A5 M) O5 \: y- r, ?) f3、营销成功案例分析与借鉴
  a9 b! H2 _6 f+ N* j" j4 T
* h( s* c. v9 \- W0 r) u. w0 U(二)陌拜应该注意的事宜
, U8 V6 l0 V! z, R0 ~- h9 J6 a# `, o$ |/ E3 ]
1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。. W. J6 u% e. b' Q

! u0 u' e4 N& ^2、 要有礼貌并且保持笑容& W. U% u: y. ]  N7 ?
  M: s) B2 M+ C  B2 W% V) X& ^0 y
3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
: H" G5 F9 d0 c! o& i: ?
# P5 ?  j) H5 x5 {  H4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
1 Q, A9 P' {% J$ t2 H- d- V  k( R
& q# D' N; n% {) B' `6 _. v1 O' R9 b(三)电话销售, U8 W8 }5 H( D* V  x2 S& ]
0 r, z2 b4 n- k: J4 W3 U; x
1、 打电话的亲和力6 z: ?8 W+ ?* z! Y, Q
" A0 @. z9 P$ s0 Q) E* A
(1)心态心情要好
  S) r7 V/ p2 E
1 G  z: u8 `& N" O/ b- k; U(2)不要忽视自己的笑容" i! d, E3 ?9 ~* N4 G4 r6 k
( j* M2 y+ W$ n& d# t% P/ e( w( l
(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁4 B# U/ e: e' n" J$ W& \9 m' }
. ]6 x3 S6 c, z* a; p& d
(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
" D- c' p, ~& K- {2 Y6 n4 n7 _9 |. N  q3 {6 m
2、 注意氛围& m* e9 ~" W& a* a1 v; p

& c3 K. t1 J; B; y. [% q7 W: Z(1)声音大一点，足够别人听清楚
  X; X7 L: L: g3 Q% g, o3 {; B- x5 c. q/ `" h* u9 _1 q, W2 F
(2)语速的快慢控制4 ^+ o; t% C& {+ W: U
6 X: f, l! {8 h' T- Y
(3)热情度，主动性
0 L! ?0 [. p% a2 j
: w$ }- P0 {% ~' {6 E. d- W4 y3、 找主事者
- w3 w: ^5 k4 h. F2 O
+ S8 V" u8 h" v4 a  j: k( m! L(1)知名知电话的，直接打电话找% q0 t& P( D+ L8 K
* l! @; F/ u+ K/ l( F! v0 o
(2)如何突破秘书关：
# a0 g2 V$ N4 _- g4 W9 q
( z! a! m# i, a2 y% x$ |: C4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
) I- y" {# T* m/ ^* {
* H3 ?+ w# \$ d$ V% U5、打电话前的准备工作& r. R0 D' Z2 T' i9 q& c

/ [9 g& a: |7 V4 p+ g4 r(1) 明确给客户打电话的目的
. m+ @0 i% l3 s3 |! {: p5 J4 j0 [2 K: a
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。& U- o. u  _+ P* Y) G$ Y& S
% V; x, c5 T7 {  U" J) g# l3 H
(2) 明确打电话的目标
$ K& m* J9 Y( q1 \# J* h1 P$ z% E; s* k$ {  u9 D
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
. d" b2 R# }/ X& j" o) J" G9 r+ ^' b' a
(3) 为达到目标必须提出的问题, ~: l! N5 ?* d+ F+ L5 K
  Q, ?- T9 s0 p* d& u3 s+ ~7 x! E
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。# ~2 t, R2 E+ E$ Z7 e% V) w

1 p- ]% h4 u4 t' n7 J: R1 I(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
1 L- k( b# u* d- {- q! E' k1 C( S1 d6 H0 ?; O, a0 L
(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。4 k4 t, G& t: M" {- {3 Z+ V2 j
. ^8 C2 O$ H. Z5 F8 B" M( s
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。( F  i+ ]4 V& W1 K) b# [+ |
& K2 R6 a. B9 N0 u1 U9 j1 M
(6) 所需资料的准备。
( W$ T( a8 }; ?
: {+ ^$ z/ J& @* M如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。0 p- W8 x& I  `% K$ x" N( M
6 f  k5 p8 c, W3 o
更多信息请访: www.crmpop.net