电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节! R4 A, @. o* x$ n) U3 F
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(一)、营销技巧/ K/ \& q% _3 F- `' x8 n
/ U" H% v2 o% G7 V8 k1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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2、说辞的总结与完善
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3、营销成功案例分析与借鉴# \0 V9 W! R$ k6 ^7 t( K
1 X: i. _2 n( O9 e u(二)陌拜应该注意的事宜; }) q- B* l" l/ ]0 @8 ^# m+ q2 ~
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。& D, v |7 c. \4 C: B, K8 |$ s2 c
( n; n |/ B; Y4 j. ]' }# \- I2、 要有礼貌并且保持笑容
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, y; W" w% ^' F1 X- N! B3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目! r. V7 G1 c3 w
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。6 N4 N3 x7 R" v6 a/ m m3 r/ J! l$ U
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(三)电话销售! z* H2 v7 v5 @* v
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1、 打电话的亲和力
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(1)心态心情要好( I3 j+ g1 |- Z1 o2 a' E
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(2)不要忽视自己的笑容
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(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁( u# J3 o7 w/ ~
3 o7 v6 m7 l! O4 N- q( V(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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2、 注意氛围
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# E* z: Q- [5 T+ p6 X(1)声音大一点，足够别人听清楚
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(2)语速的快慢控制
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(3)热情度，主动性
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3、 找主事者5 J1 m) R; g) }) _$ \& L5 U" p+ i; a
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(1)知名知电话的，直接打电话找
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(2)如何突破秘书关：
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
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% D+ L% ^4 o0 x* I9 `5、打电话前的准备工作
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(1) 明确给客户打电话的目的
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2 A; D' ?/ r$ {一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。' g* a1 Q$ y' W5 x
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(2) 明确打电话的目标
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/ P, T9 e: ]- p目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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(3) 为达到目标必须提出的问题
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为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答8 h5 [5 w: Y2 G- r* a3 X8 W/ d
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。* K6 ~8 Z, I5 T7 g: U* ~
5 k1 ~6 ^* u" ?& X$ J打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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(6) 所需资料的准备。% F- v A" t# T* S2 R
U( x/ ]. p5 K) Q如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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