打印

电话销售关键所在

电话销售关键所在

电话销售关键所在# e6 n+ V/ A5 `: D1 c

2 @* Q) o9 j8 t* p3 a+ B7 P, }  }2 b+ i2 j. J5 R* I
电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……5 x* q& o- Z5 S" O" q

9 l# p2 n" P5 ~( Y4 D5 G# |  X  这些都没有错,有的强调结果,有的强调态度,有的强调主动性,我认为,电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢?
6 B. s% c- O3 V4 t  W- P1 ]% O8 v6 p
  首先,沟通是一个动词,我们沟通沟通,意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体,如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋,主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通,因为电话销售的主体只有双方,当然会有监听人员,但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
& j3 Y/ C' q; ^2 f, ~
' A8 L! U0 K! \$ {! D; z* g  电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式,是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
2 L* H8 L0 a4 S( G0 r3 @4 }" R  f8 e' h' q- A  A/ e. X  L
  你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由,而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。/ c& w# e  D4 `" ]  f, d2 u+ h
% c5 Y/ p' g; f# e; U

1 C! g0 ~1 |$ C: S' ]* [% G) [  第一,需求不明确。每天都有新的产品面市,每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求,所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心,了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售,数据清洗,电话调查,电话邀约,机会挖掘等等。可以为企业提高效率,创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史,很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。! o- K. B# ]* l8 J1 ?
) e) M# |! F5 {4 H  @
  第二,没有需求。当然万是没有绝对地,就像把梳子卖给和尚,男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的,但有控制难度的问题,作为营销人员,你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了,因为还有很多其他的潜在顾客等着你,如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上,那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户,他们有钱有车,可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导,有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的,可我们还是拒绝了,因为会得不偿失。6 ?4 C% ]5 m+ \7 N: m  X6 J
, w. @* v# E  `7 ^- I* ^; Z" z
  第三,有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬,十年怕井绳,这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理,那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前,我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函,上面说我使用过的某移动号码欠费千余元,让我立即去缴费,而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙,因为我从来没有使用过移动卡,我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样,自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。! t* y) q8 s. a& j

% E8 g# X, z3 j5 u  第四,偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响,心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。5 l1 j# ?: J  L5 H+ i
9 U4 r5 d# p( ~! K( B/ @
  第五,习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时,我们首先想到的就是拒绝,这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买,而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
2 |4 A' ^! Q9 M4 L7 r7 L5 m, g0 Z# j4 G( x
  当然了,这些都是比较有代表性的拒绝心里,还有很多,那么如何才能提高电话销售的成功率呢?这里我给大家介绍有效沟通三招半。% Q3 }: ~6 [) b% R' S3 h/ t+ F! e
# s) H7 ]- f) i& w* C3 l
  第一招,帮助顾客作决定。“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思,因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。
! i. c% M# R  E  o9 d
3 c- m* v3 i# _, [7 y$ {2 Q  第二招,这也是最厉害的一招,问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问,你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了,您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题,这样可以增加互动性,同时也可以帮助顾客作决定,“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。% j; e2 E' L; F. i

7 L4 V, h3 b0 Z  第三招,放松心态,把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,这里的熟人有的是经验上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强,说话很有技巧,她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通,因为她说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚至笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,推销起产品来自然就容易了。
CRM-客户管理系统-电话销售管理软件 www.crmpop.net

TOP

Everquest gameseller power leveling

好,不错,顶一下!5 R+ _3 q# Z' m0 v
eq power leveling+ ~' R; v' G6 s3 z5 c
EverQuest power leveling) v  N& Q. P3 D7 L
白日放歌须纵酒,青春做伴好还乡。
4 L; |4 P0 q. y& \; L) a) c为无为,则无不治。

TOP

支持!

支持!9 A+ u; z8 c/ \: N! L5 D

0 d+ z5 X9 }- w& {8 ^+ `7 k8 m) B
5 F* o, n) H) R. L" V
5 X3 O2 Y4 c( A
3 a' x+ l0 E4 w! i0 Q' Y' g0 m3 Y/ z4 H
% C& k. P2 t: s% U3 b, B

. @2 ]- R) }) {; q( x. Z! a9 ?5 ?+ M4 e" g) f

/ m5 E; k, L8 d7 k% W( e1 c- F
: a$ }9 O7 l0 ~5 C2 M( b: u5 q
( I1 C" l! T7 s" K  z  J( ^* T0 d, ]
$ z0 F9 z$ P; I% u8 ~$ S3 e' ^% r
石油套管 不锈钢管厂 天津废品回收公司 大口径厚壁无缝钢管 不锈钢焊管

TOP

支持!

支持!# _0 Y2 f) i. m7 S. e' ~: p& S
5 p$ L3 g- j1 }+ A& b  U4 i7 T

8 _. [2 s9 g' N& W# f  @; J% w0 z$ f- R# L; g. ~8 ^
$ g& Y/ r7 U, x, L7 ?/ R; g

/ P/ h4 @( e5 e$ O# S5 o  u' t- s$ |$ J  z7 Z' b
" O7 w6 q& B6 U

* L4 q* Q4 D$ U/ O( c# U1 c; L" Y5 _. E7 j2 `- y: ^: r

3 n$ y$ P$ D% w3 b: z4 G) y6 Q
, Z' g* B# T7 x, X8 [, L$ Y0 z: O: z: A" w# ~

/ d( c8 E8 Z7 O, J- b! }; K无缝方矩管 S355无缝方管 热轧无缝方管 大口径无缝管 12Cr1MoV合金钢管

TOP

原谅一个顽童

  走上这条兽血沸腾芳草萋萋的小路,怀者一种不可名状的激情和诚挚,默默的伴着你。为了友情,为了你,我可以容忍一切,我可以牺牲我自己。可是你却以青春的骄傲冷漠的拒绝我的馈赠。我苦苦沉吟,我不明白冒险岛你为什么如此无情。我的心,在这个冷酷的冬季凝成了一块冰,我一直是全心全意的对待你,可是你——你的诺言支离破碎,我的心却依旧当初,这是怎样一种不平等的交换啊!但我对你说,我并不怨你。
2 j$ [$ t, r) \& w3 D6 k$ q$ `5 \& _% k  \0 P* g8 C
  可是如今,这一切都交给记忆了.我开始一怀疑所谓的友情的价值了.你的诺言曾一度让我为之感动,我如今才明白新奇迹世界不过是美丽的谎言.透明的液体漫过眸间的堤防,汹涌而出.渐渐的心中的绿地被淹没.尽管如此,我对你无怨也无恨.我可以原谅一切人,但惟独不能原谅我自己.我不敢说,不敢说我想你,但我又不的不说,多少个岑寂的夜晚,我的梦中总有一个朦胧的你,相思的泪水,冲不去我痛楚的希冀.不愿欺骗自己,却又无法不欺骗自己.青春的椰树林郁郁葱葱,每一片绿叶上藏着一个灼人的梦幻诛仙秘密.我想起来了,我曾经在绿叶上写下我心中的话语,托付秋风带给远方的你,不知你可曾收到?
3 S% s% U- l7 J) l
7 z* U6 s1 C, C+ l7 F' f6 R  失之交臂中,我没有将心里话淋漓尽致的向你诉说。为了你,为了圣洁而美好的友谊,我必须压抑我自己,我也只有压抑自己才能摆脱自己。当初我们相交的时候,你专注的对我说,你欣赏我的潇洒风度,你佩服我与众不同的个性。我知道,新奇迹世界发自肺腑,于是,我们成了知己,一年的书信往来,促使我们成了一个复合体。每当收到你的信,心中的欢喜无可比拟。在焦焦切切的渴盼等待中,我度过了许多美妙的日子。可是后来,你不在给我寄信,我一连给你写了五封信,才收到你的一封回信,你说你对不住我,请求我的原谅,你不用请求,我因为回原谅你,就如原谅一个顽童。

TOP

支持!

支持!
# _7 \; @# }$ u7 z0 W' A( c1 p% }, \2 V" [

' S: S, o  @# n9 N3 U1 |% X& P) e7 z0 T: Y# R
; j; X4 L" M& a& a* f! d3 G

6 E5 n$ @! q9 H9 ?* o9 r2 _; h3 B$ Y2 G" O; J& u& n; e

' u( D* m% c% k5 ~! T- g$ R8 M. K2 T, O+ f1 f4 @7 i
" g2 H/ m+ L6 M9 ?* Y. K

' u8 Y0 ?* z3 u& P# A& u4 f( f2 }

/ D3 \: l. N* ]) U, j( V* o! L: C
A335P91合金管 A335P5合金管 A335P22合金管 A333GR1无缝钢管 A333GR6无缝钢管

TOP

新加的空白文章15

这是新加的空白文章15,可以在UBB可视化编辑器中,添加和修改文章内容。

TOP

支持!

支持!7 h4 m4 [6 k- w. y. l$ V

) _  Y8 ?1 B9 h
3 a6 I# I1 h7 b0 S; E( M. B+ ?% i* D. ^- M- J$ k) m

3 ]4 K- X) _+ A/ H2 @4 y) q0 {
8 O) I9 e! V7 `3 w* r) W
1 l" h) o, q7 I
1 ~1 s: E! Z1 V0 y) v8 l7 {" u9 x6 |# `8 M/ e8 l; \

* b2 f  K+ Q$ {1 Q. Y, k, L* S# _' Z5 `( w
) P; ^& d1 P5 h6 p1 f2 q
( n9 \! Z: j1 }1 A! W

* J) s3 r3 {2 @2 b7 y* sQ345b圆钢 Q345c圆钢 Q345d圆钢 45#无缝管 低温管

TOP

支持!

支持!
8 Y7 k, S4 o/ b5 @9 b- }9 I  G2 k' e7 L5 h. t. e6 k4 U
% U( g3 |7 i" v3 k8 ?* D0 E* i1 X; l7 ^

( L( K0 z3 U4 c& U- t* N, }# G. F+ s
2 o6 D# Z- G+ E8 j4 M5 g6 O9 L0 G4 h' o
3 I7 c3 d# {4 D( z& v
' B* Y5 U8 t- N0 S4 l! o

& y* i3 S# H, q; K2 M% v- k* e. L6 E3 c3 L

- H7 q9 n3 a/ j4 G4 j+ R
1 m( }. L) x$ N5 F- m& q# u/ `' r- Q' _

% W; a$ O  E# K  L6 c( w% z+ W船舶专用管 无缝钢管厂 钢管公司 钢管厂 高压锅炉管

TOP

TOP

發新話題