电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节& r0 k$ k2 ?) W/ ~7 r/ L9 }# Q
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(一)、营销技巧9 o+ d* E+ P- W6 Y
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1、我们主要的营销方式:陌拜和电话销售
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2、说辞的总结与完善
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3、营销成功案例分析与借鉴
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8 N% _. Q. V7 O6 P4 [; h0 q(二)陌拜应该注意的事宜- d) ?* I2 Y+ l2 Z/ s
4 [3 W/ R4 o* [6 x& ^8 G; B1、 注意外表:要求服装干净、整洁,职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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2、 要有礼貌并且保持笑容6 h3 j1 F- }9 Q% K- e
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3、 注意语气语调:从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
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" e3 c P) K0 j [; l3 g# ^4、 寒暄:注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。: j# f( g6 d0 m4 c. x/ l+ u
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(三)电话销售% X( h1 _' K' Z, J( z2 b/ J
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1、 打电话的亲和力
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6 o8 h; K5 ~0 }+ R8 f8 K/ w4 i" S(1)心态心情要好
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$ H* a' ^9 s8 J7 c4 x# d& U% T2 r- A(2)不要忽视自己的笑容6 T: g" T. P0 k; ^0 }8 ~/ b% F% e; k
: J/ @2 L! w6 N' ?; d(3)声音要求清晰、明朗,语言简洁
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(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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) Z( M7 _1 I: U: p h* u2、 注意氛围 ~9 f# m" u* K+ u2 m2 D& d, \( ^( f
3 l8 P8 y; E2 n/ e8 ?, l(1)声音大一点,足够别人听清楚/ }9 b0 v, V5 i) W1 P- H' {
X$ y# _& v# j. S; `& @! p(2)语速的快慢控制/ Y$ ^; `5 O$ e2 w S& q
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(3)热情度,主动性
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3、 找主事者
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(1)知名知电话的,直接打电话找
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(2)如何突破秘书关:
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。2 I+ u' r2 I" i( M- e! P
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5、打电话前的准备工作, w, R6 Z, _+ A( ~7 h: {
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(1) 明确给客户打电话的目的
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一定要明确给客户打电话的目的,你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。0 R& d7 z5 D5 w7 O: T8 |
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(2) 明确打电话的目标
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$ a r% p' S, |0 A目的是什么,电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的,一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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; l" h- }7 b3 I" O7 b1 F3 c(3) 为达到目标必须提出的问题
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为了达到目的需要那里信息,提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要,一定 要把问题写在纸上。
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' i r1 X3 I2 ? D) D(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答6 F: @7 V% V& y, T
$ ?# C' |, _6 _1 E6 d1 q(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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打100各电话有80个是通的,80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况,电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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(6) 所需资料的准备。
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" V$ ~) m5 Z3 v" B; S4 b, I7 S如果给客户回应需要资料,你不可能准备太长时间让客户等待,那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表,以及一些同事名单,以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。 t/ S: c1 I; w3 q) R- X, U
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