电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节2 r  r1 U* P* G1 v5 H9 c

(一)、营销技巧; k. t2 p# K9 o0 G0 u0 |

1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售. O; `0 P: l' L- ~( r3 _) {

2、说辞的总结与完善

3、营销成功案例分析与借鉴

(二)陌拜应该注意的事宜

1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。

2、要有礼貌并且保持笑容6 E9 ^% U- n2 s
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3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目6 }" D0 i) H4 q! J

4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。8 j. t9 {" M& o5 I) ~4 I& q! E

(三)电话销售

1、打电话的亲和力  J6 {0 _: u+ ~) U  Y
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(1)心态心情要好

(2)不要忽视自己的笑容8 [6 e$ k3 p  M+ r; U9 a. W2 I

(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。( e9 `0 Q) S# G% Y

2、注意氛围, \" t  R0 k6 @

(1)声音大一点，足够别人听清楚
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(2)语速的快慢控制' u% R2 z  [" H" U, C% M
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(3)热情度，主动性
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3、找主事者
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(1)知名知电话的，直接打电话找

(2)如何突破秘书关：2 \% c4 Z2 m7 v& {
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。6 Y2 w/ l3 c; m' B& q
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5、打电话前的准备工作

(1) 明确给客户打电话的目的

一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定要明确目的。

(2) 明确打电话的目标1 A) k) m, W" b6 ^- Z0 B
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。0 G7 s5 h. d4 u  p+ @

(3) 为达到目标必须提出的问题) B( g1 b' G  q3 b: y; ?0 J

为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。- b. i& S$ y6 V" V4 ]* y
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答. E% r# _- ~1 O0 ~' Y
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。: R9 U7 h& e; \0 G. E' a* n

打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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(6) 所需资料的准备。, m& p2 y9 D3 k0 I; Q

如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。

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