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一些大的CRM厂商正在稳固自己的地位。近年来，不少大厂商重新调整市场焦点，在并购之后发布一些新的、功能全面的解决方案。这样的行为也使其今后的进展更加顺利。
6 }' k3 X( M, J3 T3 ]2 `4 KCampusManagement公司去年秋天收购了TalismaCRM公司，并计划将Talisma的原有的产品特性添加到他们在亚洲和欧洲市场的银行、科技、旅游等方面的产品中，同时他们还致力于发展教育、医疗、公益、医药等行业的新的企业用户。
. {3 `4 b& ?; H* F5 F2 U2 N& vConsona则收购了KNOVA和Onyx，并发布了一系列的新产品，涵盖企业用户管理、知识管理、知识库支持、销售人员管理等方面。该公司表示，他们依然还有收购其他CRM软件厂商的空间。
( A* p3 s* R- S0 P8 c, ?“很多公司在实现CRM解决方案时都分块执行，这是为了满足特定部门的需求。”Consona的总经理TomMillay说，“我们希望提供一种灵活的产品，能够帮助企业用户更好地完成阶段性的实现，同时还可以在添加功能和部门时体现企业级整合的好处。” ; I4 i$ a, j$ C6 Y
这种趋势更能够满足企业用户的需求，尤其是在经济形势不乐观的情况下。最终的结果可能是，行业中出现少数几个巨头，而小公司主要针对一些细分市场，小公司基本无法撼动大公司的地位。 0 V; M( C* K+ Q0 ]
“CRM软件厂商面对企业用户不断复杂的需求的压力需要不断创新。他们需要在一些热门领域提供相关的解决方案，这样企业用户才会注意到他们并购买其产品。然而，很多公司，尤其是中小型公司并没有这样的资源。公司合并或许是他们惟一的出路。”Kaila解释说。
& }1 g$ ?1 q6 G4 h此外，还有一些市场变化趋势。CloverCRM(中文名：科乐思CRM)的副总裁兼主任分析师jacklin认为，一些原来面向中小型企业的CRM厂商,现在正通过其B/S架构产品将服务对象扩展到大型企业。同时，微软则在通过其桌面应用程序的统治优势开拓大型企业市场的同时，向中小型企业推广使用更加方便的产品。
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