电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧* ]2 [: g  a, K) ]+ `$ L- j& A

) O8 \0 z" A" i, Q; b# U# E1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售3 o: ^+ N% g0 }  R2 Y/ Q

3 r$ G. l1 G# H+ t2、说辞的总结与完善. O4 I7 T$ K6 y; _" ~/ J/ l- ~
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3、营销成功案例分析与借鉴
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(二)陌拜应该注意的事宜
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9 n. _( `: G2 C" r1 x1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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( \3 L  q  W9 |) z" D+ d% v- @. J9 u! k2、 要有礼貌并且保持笑容# }& M* B5 t5 k, f8 L  v: H
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3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目& [. v2 M( c* b5 g/ s" ]3 X
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。2 I. O( }0 l. D
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(三)电话销售
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1、 打电话的亲和力
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(1)心态心情要好
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9 W5 o, T# W, ^! T(2)不要忽视自己的笑容" S3 ^0 M! Z# X$ k7 [* D
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(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。( Z1 V- z/ Y# W' _0 G

; H  s9 w/ E' G) m3 x2、 注意氛围3 @4 q* l5 W8 S0 C/ V
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(1)声音大一点，足够别人听清楚( I' G7 l  f% Q6 |/ D: ~

0 g' p$ c. U! V: c, m$ y/ w(2)语速的快慢控制
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1 p1 L" j7 ~; o4 ]5 ?0 G5 v# A(3)热情度，主动性! }5 w; S5 Z+ E! N
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3、 找主事者: o3 [- i( C5 |( a" ^9 D
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(1)知名知电话的，直接打电话找
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(2)如何突破秘书关：! T4 U1 r% l# u7 G9 ~+ v
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
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5、打电话前的准备工作2 k, t' Q( q; w* j; f8 K  }
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(1) 明确给客户打电话的目的, s- H' n, r9 ]( O, ^6 n# U

, J: U3 m2 r6 \9 w5 i; D一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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+ l* ^2 J. q+ m6 o(2) 明确打电话的目标! [- v$ {. S: P* v
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。4 l" B% F' E" _3 o7 x% ^) W
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(3) 为达到目标必须提出的问题/ o1 B( Q& l' G
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为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。# k3 s+ ~$ y* Q/ O

# v' c4 Q+ W3 z! Y5 h2 f打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。7 @) e8 y, ]8 ^2 \7 l( F9 j4 V9 o
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(6) 所需资料的准备。, ~5 p2 a0 U/ H$ U' U( l
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如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。* I5 A. D3 ?% J( n8 C% I9 P

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