电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节7 q( ^, z2 A3 M- q4 n

, o, n) m/ B9 x- l6 ~(一)、营销技巧3 p" m  n( A$ `" ~( b

: u( x3 F7 K8 F- L& e8 Z! Y1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
2 Q3 s# F6 T' ?' x. o2 ]
6 h4 Y  y  P) z0 q2、说辞的总结与完善8 F& g* T! v0 A' m! e

$ `3 C4 ~1 \2 b7 B+ U0 [  F% ~7 J3、营销成功案例分析与借鉴& J- y( P, Y7 [; F# m

8 [( ^6 p6 s- k(二)陌拜应该注意的事宜
8 F5 D, o8 V( ]. k* s4 _! \" h6 _2 W( M+ ]& j5 C
1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。5 G  A5 T; g, @/ R  h
8 J% c% h# G: f( F% E5 [5 E
2、 要有礼貌并且保持笑容
/ b/ y. P3 s" R! m; v* L( a+ h
6 U" ]1 a" J0 H7 g) N$ F' e3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目5 e( u) _; ]2 D1 Q6 G$ }
: L+ z5 `+ H1 o! b3 ?
4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。- P, K( R. z+ t; w' z/ _
, u0 o) \' f$ r$ T" M4 d
(三)电话销售) N8 Y- F6 y" I% Q# N- g7 `
/ a, \$ m& F* S& Q2 {. J* }
1、 打电话的亲和力' ]$ u5 W8 U8 c  s# v

8 m8 A" w8 o- O* F4 l+ y& c# e; k(1)心态心情要好8 R/ D4 C& p% f2 o& O

, V: W0 f4 H- ^6 ^3 q(2)不要忽视自己的笑容! f. t) ~/ |" V5 [3 ?/ x8 s/ o& g
5 B; E, C5 B% i0 z2 j4 m, Q
(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁9 {0 H! M$ V7 a- S9 O) D
$ ~2 |7 C0 ?2 n8 f: n
(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。+ l  o3 ^& N* a
9 V( a, p5 [" P6 X+ w
2、 注意氛围
2 y* W" L4 ]; b- l& ]6 O0 |- M  F1 n
(1)声音大一点，足够别人听清楚7 x+ t. d. T! K! a" |; m1 f

0 k6 R# C3 S' l9 @# y! y: b: F0 ^(2)语速的快慢控制
1 b7 X" E7 F! D/ U! F% D7 \# P$ _  ~4 A
(3)热情度，主动性# ~5 n1 ~% F$ a  O) g# w

2 v2 Q/ A& ]' a7 i$ p7 T3、 找主事者
9 N4 A' v! U" W  C5 \
- p6 o+ L2 S$ c(1)知名知电话的，直接打电话找& x( D6 j4 M# b) i0 r3 S7 i+ g

( X* e% i7 g, p, _(2)如何突破秘书关：
! d; T7 S6 K# D+ B3 X
: o* B' b$ u: Q- _% ~  C/ @5 T9 P4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
4 ?+ M$ p+ T/ e) `' _( B" N- o$ T' P. }* z. Q5 F. j# ~
5、打电话前的准备工作
6 p: G& \/ ^  L  ?% l: Q# E! ~8 q& T- @+ ^
(1) 明确给客户打电话的目的
9 Y8 V4 ]" ~, F/ |0 i
* u$ s4 x3 I4 V( f$ }1 G一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。5 I; {% B" G  e+ X& {
" v7 y: q& ^+ r, {; s- e
(2) 明确打电话的目标
( u% j4 m) I7 R9 C9 m, G1 C/ m( O1 [4 ~" Q5 j- t% M4 A
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。4 }; E+ X5 C" _2 f5 G9 o2 \

3 `7 P4 o& N& r. P2 U/ g! S* ]9 y$ l(3) 为达到目标必须提出的问题" e6 B6 s1 D+ H9 b
% V! T4 m4 S" w7 }1 L! x5 X; t/ {
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。5 X5 a3 }: M% w) h- ?9 i. }

+ T$ z, v0 x" T7 F. J8 H/ G(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
0 d1 e' r' E, Q6 n1 b3 k9 C. _  m9 f, R. v7 X
(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。  c$ e& k' W/ y1 j
+ B$ _( m) ^% F: d" x; p/ v
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。$ D( s$ {+ ^; {! t, ?6 o
5 c" Y; A) G( ?* u4 `! B9 F+ a  k" M
(6) 所需资料的准备。+ s& c( H  O# e" J3 ^9 Q
  i7 ^4 R4 g& Q3 w  g; O
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。* @7 E8 B8 I- ]( R
5 G; I0 p: t1 j% `) q% F- ]4 ?
更多信息请访: www.crmpop.net