电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节
( S! L) x: J0 j& g3 q$ ]6 l' k
* L+ e3 b8 c" V0 y. `5 t% u(一)、营销技巧" e" [5 _, A, T! P2 {) k! V
/ R4 Z, B% }" E: T% S2 _1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
$ Q$ [5 K8 w6 w' N3 c! {' c8 Z1 _, o8 R6 S1 i) h! `
2、说辞的总结与完善
4 Z4 z+ Y: M. d" o5 a2 N3 J. W) q/ b# T4 t4 \1 v
3、营销成功案例分析与借鉴
1 z) A. W3 w5 _' {! W5 }7 g1 X8 c8 H8 q8 o5 }8 n
(二)陌拜应该注意的事宜# |& Z4 I2 M7 `4 k% S2 i4 E1 w
, P9 v. H- z, ^! \) f1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。7 Z3 }' s4 y; u4 x
2 \. D1 @! V! c/ ^
2、 要有礼貌并且保持笑容+ f, H: K' C; n
+ P4 k, o+ O7 [
3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目% P h" m5 ^& @( y8 e
$ }; q4 O$ R0 |6 u. X' ?
4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。9 j" k f6 _- G' g7 v
/ w$ e7 e' b* g- R# I
(三)电话销售
- b# a6 ^8 I/ {1 s. `8 L1 \7 ^- K4 N& w: S8 Y3 v
1、 打电话的亲和力1 d) [/ n, J9 P# X8 u
; q6 G4 ]: a# m) o(1)心态心情要好
3 M( F" v/ S5 Q# G [# \9 ]$ F* X# \3 |3 ]7 A
(2)不要忽视自己的笑容9 {' w( |, c" l! e- f: F( g
9 C, j% ?! i* X; ?
(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
4 ~; G4 D! }# q8 l2 M/ L6 `
4 ~; G& |% u6 S; L! O6 \(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。% ~3 a1 H( Q* P
- ~1 }% \* b; F% y% P
2、 注意氛围* K& b/ d" Q& O+ A$ g4 ~* `
$ n8 b" e% Q. t+ h) u& U(1)声音大一点，足够别人听清楚6 v# E/ D" b4 K4 z
# J, u) y/ @6 X8 I& }
(2)语速的快慢控制
. T' ?! o$ b# z- N$ e2 C# j
0 x$ D, D) W3 I. A(3)热情度，主动性" U% W! t* Z/ `; N) b! z$ P9 o
. P$ f; O, K2 s, w! B8 G E9 R1 n
3、 找主事者
+ y% @' Q; ]+ b# L- ~& w& ^' i$ W) B6 J6 p4 h! Q$ R3 e# R1 k+ d
(1)知名知电话的，直接打电话找
, R8 f- Y* G2 z @& X, r( S X4 r: l/ `" E1 y
(2)如何突破秘书关：$ f5 J/ I: R5 j& t/ [0 V: L
0 h( i8 ]2 Z ?" h
4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
5 i, l- e( T2 X% z, x4 L: q3 a/ z9 N3 K3 p0 X3 b( s( X9 ?3 X. r
5、打电话前的准备工作, A3 e/ ?% A) g
( p# |3 c% w& i(1) 明确给客户打电话的目的% J g4 Z- Q% \0 D$ C$ N& P% D
; I7 S; h2 P) U: x l' b
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
& V' m: {# M e8 t5 ^- b0 M/ F) `
& h. b1 M$ N/ a$ y(2) 明确打电话的目标/ o& |/ f" O: @0 z+ G% h
& w3 z# }8 `% }. ?- `4 e, J
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。$ K8 Q7 k* | X4 Z1 K+ ~& d
! o, [9 e+ K$ ~& ^6 r3 R$ r) Z/ ^) ^* _8 B; Z(3) 为达到目标必须提出的问题4 e, }& T+ C: u# d
; A, W O4 p L6 ? U
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。2 |! w% D0 v* [5 f) G' Y! @" J& s
! h: X% |* R; y! i9 ]
(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答& x3 ]3 S# E6 S. ~
1 B: q. z4 `; L/ \4 K, y
(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
/ _) K3 x+ [5 A3 u; E! B/ D8 ~1 Q; a- E7 W% H
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
8 \( S* F7 i! ]3 B
- M- U: c. m h5 A1 v(6) 所需资料的准备。
& P N& |9 E" p5 X3 A' ?' ]+ x' C* n& g/ W6 n9 m; z) F" {& V: }
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。8 O) q+ ?( Z/ c1 i
! l. l, G& c8 }' Z9 d1 x更多信息请访: www.crmpop.net
