电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧
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4 e: a. ?5 D" i8 Z8 ]$ F8 y3 q1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售% d2 m: q% h1 u

  w6 r% n' |+ X- O  v+ s( t2、说辞的总结与完善5 ^( T. |; T$ Q6 U: O8 D  |# p

" Z4 r% @' J: M0 j, F3、营销成功案例分析与借鉴3 R7 R0 e. A0 R! e2 R* w

7 Z* [$ a% W5 u0 n( L(二)陌拜应该注意的事宜* @1 t1 f1 k# L& Z0 l. Y
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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. J3 f+ K) C9 z: k( K5 O2、 要有礼貌并且保持笑容" z0 K( w4 `8 l! r3 J& y

6 s1 {7 ?2 ^2 a2 r3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目: a# G5 w7 ^+ M! x) u* H4 o
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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(三)电话销售
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1、 打电话的亲和力% F" f5 S7 Q* ^- e" j" i( i

" C3 s+ |) n* L& W) C/ n& r- }9 Y(1)心态心情要好
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(2)不要忽视自己的笑容
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. ^3 h% S7 W& Y, w3 U6 g, i(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁% u! R2 G: n5 ^" e( r2 @/ T5 L' ]
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(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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2、 注意氛围6 @9 A" ?0 n! q" U
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(1)声音大一点，足够别人听清楚' U/ D3 m8 p3 ~9 @5 F. Q

* F5 t5 n' B6 Y6 [! O(2)语速的快慢控制! J/ v8 g( M# l  |$ \  N

5 p1 x# n" j% v+ j# R4 `% V(3)热情度，主动性7 D6 q/ X0 @* H, u
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3、 找主事者0 V) h6 V- }) C7 U

0 C- L, V6 Q7 w9 P0 x8 ]" v6 t(1)知名知电话的，直接打电话找( a! R1 v* B0 U  f+ k
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(2)如何突破秘书关：
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( D: l$ `8 m$ W! S3 }' D4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。+ I5 h2 w9 b1 O; x

  v: k4 d% ^/ c: z; A5、打电话前的准备工作
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8 O8 A; ?) `$ ]9 w& O(1) 明确给客户打电话的目的5 O* e) p* \# u- G  v2 u( q
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一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。7 L. G2 t# I0 B* ^8 C; U5 a

4 Q* ^  H. c' c) o% P(2) 明确打电话的目标
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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(3) 为达到目标必须提出的问题
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: O+ v$ J; T6 }* T' y' T" s. q为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。! c% H9 ?# v% M% g, ~

6 e0 z3 \: g3 I: U" q; T打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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8 s" b( }1 S/ w8 y(6) 所需资料的准备。
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8 {6 t# |6 |5 S5 W' m8 w- x如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。  \; w% _% P# H4 C6 b

/ b' I2 ?9 I9 w1 [$ g: x更多信息请访: www.crmpop.net