电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节1 Z! g0 X2 M7 ~- {  h

, \% Q1 j+ Q% D(一)、营销技巧
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' k5 Q* c( v% e: d: O* U7 ~/ ]; y4 w: S1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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: A- V; Q! g- o6 ~& C2、说辞的总结与完善
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  k2 o: j3 Z* l3、营销成功案例分析与借鉴
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(二)陌拜应该注意的事宜
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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2、 要有礼貌并且保持笑容! ], |- D' U$ D/ b

( }" I2 [: C, Q3 B) @3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目3 P0 J1 i+ R" |& O( H9 d

2 Q/ a% h9 _9 \% k/ U$ D2 y( E4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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: [- d, W( D. f# m(三)电话销售
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. H2 O% e4 ^$ A% |) _1、 打电话的亲和力% [% K  g) R% P' [+ s+ {9 P" S) @. A

3 c4 ~3 D3 ^: E: S/ Y0 {0 {(1)心态心情要好3 O2 P  p7 n0 J9 b! G" u

! y; a5 @  d% m3 f(2)不要忽视自己的笑容4 ^! S) X* T3 E+ {( z  G0 `
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(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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$ A4 S0 [8 S) d(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。7 n+ Z' _% I1 K8 _# S! P( k
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2、 注意氛围
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4 k) y# v9 B9 t' U(1)声音大一点，足够别人听清楚' B5 o" \( j9 V7 M, j6 V

0 N3 S' A. P0 [4 _(2)语速的快慢控制; p8 b$ j* Q+ }* M4 ]$ E, r
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(3)热情度，主动性
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3、 找主事者. L2 j; g& n+ A0 g7 w

6 a9 C0 p2 H* M! }% s" W(1)知名知电话的，直接打电话找
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. }7 P! j  X& m) y(2)如何突破秘书关：
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。' _. j" \/ H; \8 ]8 t+ c
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5、打电话前的准备工作
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# v7 \4 {2 h' H(1) 明确给客户打电话的目的% X/ W2 i  }+ k: \- g% C

2 x' f  e2 n# w" L3 E一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。4 K+ g4 ?9 P# A/ {& s0 j
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(2) 明确打电话的目标
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。( k/ G9 G6 L( t+ q) |( V% v

& C% n& U2 G0 y' [$ j* }5 r(3) 为达到目标必须提出的问题
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* s. V6 D9 B& D/ z/ |1 y% i8 k为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答& ~( C" }/ p7 f9 R  ]* z! L: `

1 D0 n4 W  S4 q3 d( n5 u(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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5 z: _( n$ p" P/ m" h! n9 G打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。  I) ^9 z1 N, m8 p

% y: Q+ d- W9 j. v& c; Q# v(6) 所需资料的准备。
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6 g  X4 O; ~  J. a! V5 f. ^/ @如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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+ o2 ^, `/ g" B  f2 @$ j2 U7 ]+ L更多信息请访: www.crmpop.net