电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧. Q2 D% Q7 t1 S5 c5 E

3 E$ k8 _' }, n& n) J* L1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售$ g9 I+ b" ~* D3 V
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2、说辞的总结与完善# M7 M  C- Q- o6 b6 K

! T, J/ a% c1 l5 }3、营销成功案例分析与借鉴1 T; `4 e" a3 S8 @- R/ L1 |

  M/ Q+ U0 b  I8 d( F* }* P7 A* p(二)陌拜应该注意的事宜& H& V9 K) Q' O5 K( M
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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2、 要有礼貌并且保持笑容) s* X# n6 g2 u
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3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
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( J' j2 ~- `! ~6 v4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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(三)电话销售- L  z1 q9 x) c$ U" q+ h4 @  y

; u5 j9 I$ H0 t4 b/ P1、 打电话的亲和力5 V+ y* U% m! c5 T
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(1)心态心情要好$ K. Q/ ]/ E  n* U1 j& h/ {

" c9 q" G5 [. E, f2 R(2)不要忽视自己的笑容
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(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。) _) R% h+ Y  |& N5 _

0 s5 U) M% x' N! y' ]5 ]2、 注意氛围8 A& i& o; d; d& C6 o1 r% g, m) ?1 T. o

# @" W' L0 u+ [(1)声音大一点，足够别人听清楚
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(2)语速的快慢控制* A- Y  o6 m' v+ B3 S+ d

% w: X$ W4 Y& A" T, b) W(3)热情度，主动性5 k* \/ Y2 ~2 i3 ?& _. j
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3、 找主事者# i/ V6 ]4 u4 }$ L+ `( }

) z2 e! _* B! Y) U$ J0 I(1)知名知电话的，直接打电话找3 G" n$ F. X: s1 o2 _; R
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(2)如何突破秘书关：% l0 ]! ~. n  P: H8 T7 Y0 Y7 j

+ K% T9 @/ Z( Y+ n* v% E. J& q4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。# b, J' h/ S7 v0 K+ X% S, C1 G7 |+ p3 m

* l! D' R" t) E. b5、打电话前的准备工作
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$ a3 V5 O) m: e$ @8 [(1) 明确给客户打电话的目的
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' W$ j: L; g  H% C% z8 r一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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(2) 明确打电话的目标
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/ j* R& S% J8 n# D" Z目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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(3) 为达到目标必须提出的问题
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1 x' L1 E8 Y$ |& O8 q. g4 s为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。1 v( C& f& K: v2 h
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答8 k8 j. X9 l  ~* q' V6 i+ P0 t

: ?$ J& S* y+ h(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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: S0 @; }1 e5 q3 `+ v打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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& Z$ |2 ]% q% `( T2 n(6) 所需资料的准备。
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. x. T2 f) x) j如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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