电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧; q4 y2 W9 D7 m9 b4 J8 ~
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售2 q5 `9 T8 w7 r, y$ [) t+ U) E) r

; t% ?0 v: D6 T0 f. [2、说辞的总结与完善7 H/ Y1 i5 u( K( ^" \
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3、营销成功案例分析与借鉴2 ]; v% t5 \. I$ s* ?( i& f# j1 c+ x* J
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(二)陌拜应该注意的事宜
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" n! G2 |5 x( ]  f1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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( n& \# I! w  H1 }0 A/ y9 ^. j2、 要有礼貌并且保持笑容
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  p9 b0 B! d, }1 A3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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" Q0 P% X9 r+ V) s+ f/ Z(三)电话销售
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  Y7 O. r( ^" p! y1、 打电话的亲和力
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(1)心态心情要好! Z& C2 J  W) d8 W4 d# |: A3 _) ~
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(2)不要忽视自己的笑容" ^+ }4 g2 ~; ]- M2 S; v& _

, Q1 L0 S/ D9 t+ c! X(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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/ b- b4 r! a/ q7 y0 k" e% @(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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! {0 f) p5 _& {7 z0 H' o/ D2、 注意氛围
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(1)声音大一点，足够别人听清楚
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( o# M) y8 P6 s; B1 o$ c: d(2)语速的快慢控制: s7 F* @: W4 w# h/ O% Z- h) X
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(3)热情度，主动性) M% I" v' ^) P
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3、 找主事者  ]4 v3 a4 H  @1 W  w3 A1 W* H6 P

6 x% Y* ?& n$ P8 l. ], Z) G: K. l0 y(1)知名知电话的，直接打电话找' a! q( s  @) q1 L

2 t& J4 a5 d; o(2)如何突破秘书关：
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% r* u/ [) M& t: B4 S4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。) j6 w7 H  K$ J8 C1 K6 @
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5、打电话前的准备工作
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/ G  Y) R* n- f9 B(1) 明确给客户打电话的目的6 C  ]9 d5 ~3 U, T4 a( h

( d7 Q4 U: N6 d) E' D1 |9 `一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。, \; p, a, A8 n8 }+ @

' l4 c7 m2 g2 u(2) 明确打电话的目标
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。$ {; j% H' t) V3 G

  \- x6 e" D# K(3) 为达到目标必须提出的问题5 ~7 k# ^/ l# {# o1 F% G) z

3 ~9 d; [; |: i6 s) k为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。4 c0 K9 N  v# ~$ j  k

- i3 o& e, S& f& Z5 @. f(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。* v# ]' S6 |1 ~5 Z- E
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(6) 所需资料的准备。
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. e% x/ W) @& }( w/ n如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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9 a# _  [1 @/ v" F更多信息请访: www.crmpop.net