电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节/ _; Z3 K2 |+ A) T2 d/ Z
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(一)、营销技巧8 y5 q- r1 i% K
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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+ j8 o( z7 K& P2、说辞的总结与完善
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7 r& }" b+ u. x4 K% q' z8 I0 T3、营销成功案例分析与借鉴: L. {/ Z1 E  S' b: i+ z  u, w
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(二)陌拜应该注意的事宜
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+ _1 a, N' T3 P4 B* D1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。- e7 Z/ z9 ~9 C; f% L" L
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2、 要有礼貌并且保持笑容
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3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目+ S4 x) o/ J6 a" E, x# o
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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(三)电话销售3 }& B& _$ a: Y, |+ k9 z8 N8 }
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1、 打电话的亲和力5 j1 Y, s! I5 J6 R9 f, ^8 M

4 e" P7 R) Y' P# E! Z! s) f1 ?(1)心态心情要好
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3 N! U4 s. Y: l% r3 ?(2)不要忽视自己的笑容- }2 r6 @7 y2 p& M! m0 [3 ^

+ ^$ O% P/ P& O( m, k(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁& g0 a: ?$ @! O5 o

( ~: P+ K8 C6 U  ]9 i6 F4 D) h(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。8 v0 d: k1 ~9 ~; P: t
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2、 注意氛围
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(1)声音大一点，足够别人听清楚7 d* Z5 r% y# J3 n5 t/ e
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(2)语速的快慢控制# v0 t2 K1 e4 f5 A

) Y/ L2 o! Y6 t$ C+ ?& v(3)热情度，主动性
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3、 找主事者* `* s4 I2 K( G% w5 f: o
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(1)知名知电话的，直接打电话找9 M" k! ?# Y' {' U
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(2)如何突破秘书关：$ o4 {( B2 Z2 s- W* z* X
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。' b: m: ^0 D$ V) c$ ~

# q4 Y0 g0 ?0 t( J  L5、打电话前的准备工作
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' E& H4 C5 s0 e5 p& X5 E: S  f(1) 明确给客户打电话的目的  k6 [6 {5 v3 ]4 \: U9 d, j
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一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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(2) 明确打电话的目标
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" D: W0 p9 {& a/ K+ J目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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  w. S7 M1 R4 V& Y& h( }(3) 为达到目标必须提出的问题  Z3 X9 _( |4 X! I8 e4 ]5 Y$ ]3 G

2 q; o8 I! M; a' N  s$ z为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答8 u8 J- ~& ]  ?" ]. V3 r9 y
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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/ g/ H$ P' }5 j2 w6 p( Z打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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2 B/ x# o4 q- S! j& u4 c% }(6) 所需资料的准备。; A8 X) H- i+ f2 g6 A5 m  J5 p

7 S# t% ?* [6 K! Z% u$ n如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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