电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧4 N- E+ @  @5 ]; T6 p- w8 H6 J, p7 A

8 b( {' a* s7 y2 U5 o; F1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售+ |; e/ r& ?  b5 `# D7 Q+ X) I- Q+ o

/ I  u: l0 S& B' S/ x! z2、说辞的总结与完善: h' j1 l/ q3 T0 V: x& e* W

' |" g' _" E) J3、营销成功案例分析与借鉴1 ^5 W' Q4 U* x' M

3 H. b/ O4 i, ]5 f: J- y- F(二)陌拜应该注意的事宜9 f' v* i! [( o
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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" K/ x/ c; ^& S  `2、 要有礼貌并且保持笑容* y. f2 \" p, e7 a

" e  u# u) p0 l  u3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
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5 A4 Q! {, ~0 T" a, A4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。8 l" n; |* @( s5 _( L# _
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(三)电话销售; w$ b% h1 r/ }. h

) h6 B- a, t# f$ G; i2 U# E8 u8 Y1、 打电话的亲和力
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% V" f7 ^) s* Y0 y' t- H- l/ a; n(1)心态心情要好
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3 T! `8 X1 ~! p8 i(2)不要忽视自己的笑容  D5 \! z, ?, A7 D

$ ]0 p6 w7 _8 u) B( m(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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: P1 T  F# @: o# ~2 ](4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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2、 注意氛围
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(1)声音大一点，足够别人听清楚
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4 i9 {" u5 s0 ~. t2 f8 h1 |2 i(2)语速的快慢控制
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(3)热情度，主动性* F7 v/ g$ r6 q8 S7 s3 h6 \# Q" u5 u
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3、 找主事者
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(1)知名知电话的，直接打电话找
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3 @2 {& D! y: {) m; D& n7 D(2)如何突破秘书关：3 _0 I+ F7 b: y* E

" E, l- q* K# _9 I2 c, N4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。: r+ n2 {2 a, X" A
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5、打电话前的准备工作
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(1) 明确给客户打电话的目的- v1 e$ b5 s/ {4 F

6 o( Q( R& U# [9 [9 o2 H& _0 X0 e0 [一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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(2) 明确打电话的目标
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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' c; ]1 H0 G( H% h(3) 为达到目标必须提出的问题
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7 Y" k+ Z7 r. W为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。$ a7 o; o1 t# d2 S2 k: V

3 {  a- W4 p; T, r(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答4 U' T% o: U5 u) o7 t; H+ }0 c, V" y

( Q9 h1 r" M, A4 J- m9 s(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。) z; ?) ?! t; ~. b

; }) k: ~" L, R) x7 l6 `打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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(6) 所需资料的准备。
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如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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  _7 p+ c5 @4 }2 _& y; h8 n8 x更多信息请访: www.crmpop.net