电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节- V- t. i% f! G- H* i$ I
- C$ V' Q+ @ s5 R" A4 d0 o! T(一)、营销技巧
v* S* d, ]& i0 h t+ m6 b8 S; Q+ Y6 s
1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
9 r% N0 P- m, f) e8 N9 Z* x% N+ D: U/ {
2、说辞的总结与完善
- E8 ?" s1 w8 I% `$ p- O: Q" [! E
1 t! C6 ]! F+ {- k3、营销成功案例分析与借鉴" C: H+ g6 l3 J( B# T4 M0 U
) o2 z C, {! {9 T
(二)陌拜应该注意的事宜
; `; H& ^5 G' A! j" {/ q' b6 m" @! t" O8 I- R9 a: `0 V
1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。3 J8 l% s G4 N: {* A4 q2 {, x, U
) s# f, w1 J( m* F' k3 I2、 要有礼貌并且保持笑容& b8 p4 G5 B/ h g7 r
2 @: @0 w5 r4 M7 S% ?' C
3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目 P/ P! g: G c; b5 `% X
2 Y% N! l L3 I' j$ G4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。1 D* h- \; H9 I8 X
, u6 k* k7 b& u* i
(三)电话销售
- ]5 E4 v5 r1 t2 Z4 g6 `
- n# c! C) \9 `+ b$ D1、 打电话的亲和力
" v K( H! y2 [1 \$ p4 Y9 c- j1 L2 S" K/ X/ f
(1)心态心情要好
4 u; q* n' e. m5 H* b2 v N, l) B: u0 w% ]8 W; d0 f
(2)不要忽视自己的笑容
, {" p' p3 e5 k+ I; [
- W( T: c% m: l1 ^& Q- j(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁7 t5 A5 w1 I% P/ F! N2 d: o
2 c6 L4 ?' x5 l2 Q
(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。6 |) k) G; e2 R% m9 _3 E+ q, `1 X7 l
& z3 z5 B4 Z) [2、 注意氛围" D( C6 M# y$ N
. ]! w( \7 H+ B( L8 C6 h+ ](1)声音大一点，足够别人听清楚! l- ?% K& @2 I$ a# g
$ ?# X" O% N% n! S(2)语速的快慢控制
( I" R) M# I& s7 i/ Y- R
& o R/ s& q- X2 D3 E8 M(3)热情度，主动性3 \' b5 ~& T* V! B
' M9 N! h' ?4 c0 s0 s) G
3、 找主事者9 ~+ m! L# y1 ?: I4 B" \
! y; ^( }# m3 Y) J' |
(1)知名知电话的，直接打电话找4 r) p0 }* j8 p! E+ j* W
7 I+ i" b+ _# | ]' [+ F
(2)如何突破秘书关：0 _0 v1 o1 N" @0 L U: y! f) B
. `/ Q, ~6 T2 s0 N0 ]
4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
; d9 i3 B/ s/ M3 G4 B/ ]
/ ?! c& V% r& D, ]6 f5、打电话前的准备工作
" }6 C% B- T* l$ W( i
5 N- F0 I: N/ z5 T(1) 明确给客户打电话的目的/ p% X$ o& \6 a- \4 v$ T# z( U$ b2 x+ h
7 S! _; x3 z0 H4 W- e A+ o
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
5 ?# ` i* s" q: E3 A h( n, f5 h5 |0 u* L2 R3 n
(2) 明确打电话的目标& T* w5 \* r$ t0 c
0 }8 B: y. D8 P- c6 G& w目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。* @/ J( v) P9 l1 U
2 K% h9 j& W( T( J9 A(3) 为达到目标必须提出的问题# P( u* V: q- h
4 J: r8 U& I4 I8 }/ ]; ]) h
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
' ]3 ~ J9 l& ]2 }8 A L
: B0 l' J9 `$ ]" s2 j- g* g R. A+ C# L(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
7 B$ V% M3 A$ V- E8 ?4 U
0 ]; }# Y" j% l+ ]$ P(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
+ v) `& ], \6 W' \% F1 c* ]
t# t) J' w) c9 ]3 B# M1 R打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。( Y/ u+ }" n- c" g! `/ E
, L1 u! ?4 y# [( w; E(6) 所需资料的准备。, S) n$ l: l( C- c: t
9 k1 a- @! z K7 w) J
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
: O" v9 ^. R3 e$ a3 q, u4 G5 v4 t I1 ]. e! ?* r' q M
更多信息请访: www.crmpop.net
