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標題: 电话销售应该知道及注意的些细节 [打印本頁]

作者: yaxa823 時間: 2009-8-23 04:22 AM 標題: 电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节

(一)、营销技巧

1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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2、说辞的总结与完善; k+ s+ s; P7 ^; G/ e
# H* l" o4 @( ^; t# B' Z
3、营销成功案例分析与借鉴

(二)陌拜应该注意的事宜

1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。- r: q; l6 n" r7 C5 A0 {4 I
' k" B* i; T2 z8 h& o
2、要有礼貌并且保持笑容' y# `; j8 X2 T3 N7 L. {
: H$ G/ T# ]7 |- Z# f) j
3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
4 m! E6 P7 J- a( P5 T
4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。

(三)电话销售

1、打电话的亲和力5 ?9 P3 E" K2 V1 @
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(1)心态心情要好2 [* Q$ G6 A! F$ P/ O6 B& h* [1 V
: W$ w" [% s7 c; u6 t. e
(2)不要忽视自己的笑容% I. _! d/ S: q" e

(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁3 q% S' W/ t) O+ |
8 i! q  K8 x4 P6 ~8 n8 I$ U9 y
(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。4 e; R" W' X  K3 L" R5 c

2、注意氛围5 J/ p$ [" e. t/ W1 B' P# F2 h

(1)声音大一点，足够别人听清楚
: I3 T( Z( Z% l6 P
(2)语速的快慢控制! g9 t" \4 r" |' j( o) t, ]% E4 r

(3)热情度，主动性

3、找主事者9 L  g  E+ p. }; E6 r* Z  |  Z# D! n

(1)知名知电话的，直接打电话找

(2)如何突破秘书关：# S- ~) C) a8 B0 a% g
( c* L& c) [, E- o' Y$ K3 t  `
4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。

5、打电话前的准备工作

(1) 明确给客户打电话的目的6 x$ i8 {% H/ Q; A7 r$ C

一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定要明确目的。

(2) 明确打电话的目标/ m# d3 S9 ?& X0 i

目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。4 \6 z, [& x9 C( E: F: K8 e

(3) 为达到目标必须提出的问题

为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。2 `  H1 H- Q: E% n

(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
2 X" b5 t) T7 ~
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。4 P% {* N0 g9 w" ]7 y1 A+ f

(6) 所需资料的准备。5 O/ }2 ]6 w* b. \3 z9 g

如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。, b. W3 l* F; _7 s, t
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作者: 青松智慧 時間: 2009-8-28 05:25 PM 標題: 好的方章不是吹的.而是要得到大家的支持

好的方章不是吹的.而是要得到大家的支持!所以大家要支挂阿!!!!!!!!!!!!!!!!, m! X& |4 j5 g

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作者: g1tv8g 時間: 2009-8-31 12:59 AM 標題: 然后重重的叹口气

我太忙了，以致我都没时间去教室上课，参加学校的活动，和朋友出去玩，也没有时间去做大学生活的另一件大事，交女朋友，导致的后果是，在后来庆祝大学毕业的班会上，我叫不出班上大多数同学的名字。老师我一个都不认识，除了辅导员，因为他经常找我谈话。说到辅导员找我谈话，他都觉得无奈了，刚开始的几次还能对我语重心长说上半个小时1个小时，但是看到自己的成果后，再找我谈话都是深深的看这我，然后把手抬上来，对这我伸出2手指，晃动两下，嘴巴紧紧闭着，晃动2分钟后，放下手，不看我了冒险岛075外挂3 m# g& S$ @& \: T: N" R: I' t
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作者: 青松智慧 時間: 2009-10-7 05:55 PM 標題: 60周年国庆,变化真的大.说明了祖国越来越强大!!

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作者: g1tv8g 時間: 2009-10-17 09:29 AM 標題: 诛仙2外挂

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作者: g1tv8g 時間: 2009-10-18 06:10 AM 標題: 寻仙和完美世界国际版

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作者: jian715 時間: 2009-11-27 07:45 PM 標題: 民航局向亚太局长会议提交安全纲要信息文件

　第46届亚太地区民航局长会议将于2009年10月11日至16日在日本大阪举行，此次会议将围绕“无缝隙天空，集合亚太地区”的主题，就航空安全监管的国际协调、安全管理体系、事故调查等安全议题进行讨论。北京到苏黎世机票民航局航空安全办公室积极准备，在制定完善中国民航《国家航空安全纲要（草案）》的同时，于近日向大会提交相关议题的信息文件，将我国执行近期公布的对附件6的修订，建设中国民航国家航空安全纲要的情况进行了通报。北京至苏黎世机票9 R4 e( X; F. b/ n. V5 ~' }1 w
　　2007年，国际民航组织（ICAO）对附件进行了修订，要求各成员国建立并实施国家航空安全纲要（SSP），此举将使民航政府部门的安全管理由以前的基于规章的安全监管逐渐转向规章基础上的安全绩效监管。2009年初，中国民用航空局将编制中国民航的《国家航空安全纲要》列为2009年的一项重点工作，现以《安全管理手册（SMM）》（Doc9859第二版）提供的SSP差异分析表为依据，已编制了《国家航空安全纲要（草案）》，对中国民航的安全政策和目标、安全风险管理、安全保证、安全促进等SSP要素进行了分析说明和建设规划。草案还在进一步修订中。北京到苏黎世留学生机票
　　目前，中国民航已具备了SSP框架中的大部分要素，并将对那些尚不具备或需要完善的SSP要素制定详细的实施计划，开展专题研究，系统构建中国民航的SSP，提高中国民航各级管理机构的安全监管水平，实现安全管理的规范化和系统化。北京至苏黎世特价机票

作者: dkassjdbec 時間: 2010-3-12 09:08 AM 標題: 支持下！！！

不错 ! ! ! ! ! ! ! 顶 ! ! ! ! 顶 ! ! ! ! 顶 ! ! ! !

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作者: jian715 時間: 2010-4-12 09:33 PM 標題: 新加的空白文章12

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