电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节
% t! u' R1 g, k0 f: L
(一)、营销技巧. f' i" M3 h, K9 l0 [
. d- I7 K. a8 t8 P' r
1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
" H$ _0 D( ^: _" }/ B
2、说辞的总结与完善
& g. X, `$ ?/ @
3、营销成功案例分析与借鉴; W1 L; _$ ^$ |8 W  V/ A" H

(二)陌拜应该注意的事宜
' b; k7 a: M1 n7 _2 \3 ]' u
1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。

2、要有礼貌并且保持笑容

3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目

4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。

(三)电话销售
  N( F. J* M3 W4 Q( E
1、打电话的亲和力6 ~' o& h* ~' m) E' g7 n& C

(1)心态心情要好, r7 i. h% ~; |  y; T/ |7 y
: p, X% H! T+ t
(2)不要忽视自己的笑容
8 v% P6 W+ J! y2 t' T4 j$ G9 @* e
(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁

(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

2、注意氛围
, ]- s- \* e' S+ G! R
(1)声音大一点，足够别人听清楚* t$ A* r3 o( |9 S; s/ l" A/ ?- o/ s
% o- E) J$ v; }
(2)语速的快慢控制( o9 C2 e0 h& U" p. b7 S) M

(3)热情度，主动性

3、找主事者
! z2 G; T9 f  N, L9 J  g& H
(1)知名知电话的，直接打电话找

(2)如何突破秘书关：2 X, Y4 O6 A( O0 k
6 L: E# Y& G' s, x+ w( S
4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。

5、打电话前的准备工作4 R" E2 t8 g4 x+ k0 k
8 ?9 v0 x  Q4 x( M1 B8 s% i6 N  E
(1) 明确给客户打电话的目的7 P1 T: c+ c' ?7 A# O* C8 i
6 \+ p' S9 n. A0 z3 a
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定要明确目的。

(2) 明确打电话的目标
% D% [! `. W% k% t1 `
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。

(3) 为达到目标必须提出的问题

为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。; C' i- A: V3 W' l5 H2 |
6 l$ y" E1 h& f* s
(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答- A5 p* M, a0 j, ^& t. H/ e* r

(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。* u& L. Z7 ~+ [( r$ c) p
' O/ [9 p! o. G4 X
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
9 M5 [0 p2 ~* j7 N" d. ^
(6) 所需资料的准备。' k7 Q6 X  }8 g  d: c7 h7 s
! ~  z8 A: G" }$ l
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
( n4 O* S5 V+ n0 {, j$ A
更多信息请访: www.crmpop.net