电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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2、说辞的总结与完善

3、营销成功案例分析与借鉴
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(二)陌拜应该注意的事宜

1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。

2、要有礼貌并且保持笑容) F! o% P8 C! d$ n, G! n7 j* P: M

3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
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4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。2 p$ r3 f' G3 r. w; @

(三)电话销售9 o0 Z. z4 Z/ x% v! x7 p3 P

1、打电话的亲和力$ L5 Y6 B/ R7 `- ~  y, B

(1)心态心情要好4 z' B! Z9 x0 _% V; [7 q$ @. {
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(2)不要忽视自己的笑容: i% X" H- s1 F
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(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁

(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。& W" Y$ e% A8 p, @0 ]% U
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2、注意氛围6 J8 l. b; [9 o. q
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(1)声音大一点，足够别人听清楚
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(2)语速的快慢控制

(3)热情度，主动性

3、找主事者
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(1)知名知电话的，直接打电话找

(2)如何突破秘书关：+ W/ u! W, S, K9 f! h7 l: c

4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。0 C( H- ]2 m4 d  ^7 t# X
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5、打电话前的准备工作

(1) 明确给客户打电话的目的
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一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定要明确目的。$ ~3 P  |6 @9 S( N3 G
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(2) 明确打电话的目标; S: N: |/ s- T( J7 t' N; h! @
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。. j" D5 H- T" p

(3) 为达到目标必须提出的问题) m3 H+ \* P4 g  c3 d! P# _

为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。( C/ L3 p6 b  N5 p  P  o0 S) Y

(6) 所需资料的准备。& W6 v6 r3 L8 X& C
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如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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