电话销售应该知道及注意的些细节

电话销售应该知道及注意的些细节" b: A. m7 e' E4 ?  P/ j. b

(一)、营销技巧
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售$ s: I2 b+ J) f+ Y+ C* f
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2、说辞的总结与完善

3、营销成功案例分析与借鉴
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(二)陌拜应该注意的事宜
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1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。

2、要有礼貌并且保持笑容8 s" Q6 }8 ]/ z/ M- Y* O
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3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目1 x. d7 D; w- y% {6 }4 ~
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4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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(三)电话销售# k! B8 c  i, s) N% Z7 P. }
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1、打电话的亲和力

(1)心态心情要好
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(2)不要忽视自己的笑容
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(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

2、注意氛围
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(1)声音大一点，足够别人听清楚& j" \8 f+ {/ `# H, @; n
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(2)语速的快慢控制' v+ b2 o- {/ Y- T6 m" t. k8 `
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(3)热情度，主动性

3、找主事者

(1)知名知电话的，直接打电话找
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(2)如何突破秘书关：

4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。
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5、打电话前的准备工作
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(1) 明确给客户打电话的目的, B9 i& T, b7 P3 v
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一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定要明确目的。

(2) 明确打电话的目标

目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。

(3) 为达到目标必须提出的问题! M. v( a3 a- |' P/ R
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为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。) Z# F& s: I- e" I* b/ {
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答1 D0 \1 Z* q, r* g
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。2 z8 U. ?0 n# x( {; z
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打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。0 I" i- q; u4 i* X6 `
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(6) 所需资料的准备。

如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。

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