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一些大的CRM厂商正在稳固自己的地位。近年来，不少大厂商重新调整市场焦点，在并购之后发布一些新的、功能全面的解决方案。这样的行为也使其今后的进展更加顺利。 ( i) e3 w- Q) Q* G1 D* e! T
CampusManagement公司去年秋天收购了TalismaCRM公司，并计划将Talisma的原有的产品特性添加到他们在亚洲和欧洲市场的银行、科技、旅游等方面的产品中，同时他们还致力于发展教育、医疗、公益、医药等行业的新的企业用户。 : ]9 V  m; i/ I( t3 v- ]
Consona则收购了KNOVA和Onyx，并发布了一系列的新产品，涵盖企业用户管理、知识管理、知识库支持、销售人员管理等方面。该公司表示，他们依然还有收购其他CRM软件厂商的空间。
. K. J8 H4 |8 b3 {! y“很多公司在实现CRM解决方案时都分块执行，这是为了满足特定部门的需求。”Consona的总经理TomMillay说，“我们希望提供一种灵活的产品，能够帮助企业用户更好地完成阶段性的实现，同时还可以在添加功能和部门时体现企业级整合的好处。” , `( T* _2 L+ L# ^* L! F' G( `: p
这种趋势更能够满足企业用户的需求，尤其是在经济形势不乐观的情况下。最终的结果可能是，行业中出现少数几个巨头，而小公司主要针对一些细分市场，小公司基本无法撼动大公司的地位。 # W, _, R8 I% r# e
“CRM软件厂商面对企业用户不断复杂的需求的压力需要不断创新。他们需要在一些热门领域提供相关的解决方案，这样企业用户才会注意到他们并购买其产品。然而，很多公司，尤其是中小型公司并没有这样的资源。公司合并或许是他们惟一的出路。”Kaila解释说。
% d; f/ e( ?; m8 g此外，还有一些市场变化趋势。CloverCRM(中文名：科乐思CRM)的副总裁兼主任分析师jacklin认为，一些原来面向中小型企业的CRM厂商,现在正通过其B/S架构产品将服务对象扩展到大型企业。同时，微软则在通过其桌面应用程序的统治优势开拓大型企业市场的同时，向中小型企业推广使用更加方便的产品。 . r1 K0 [! c, ^% Z" h  `; x
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