电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧$ V% _* r% U4 k1 }% q% U5 S( v
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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2、说辞的总结与完善: y8 I! D3 o$ P% c- W
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3、营销成功案例分析与借鉴
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$ g8 Y# F" l' e# s% ](二)陌拜应该注意的事宜
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。& \& z8 q. ]0 k# N5 v3 r
/ `- l0 k' `2 c( q9 k2、 要有礼貌并且保持笑容
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3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目6 d/ o! I) _3 @! R" X/ A( a$ c. q
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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1 O2 a" q. f1 m* }% l2 H& Q(三)电话销售
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1、 打电话的亲和力
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- ? }- `' j; I( j& }: p& a(1)心态心情要好1 @1 s8 F3 \6 v: a) G) R
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(2)不要忽视自己的笑容; x1 E V0 p& k9 X! `
6 b; O* P8 ^5 H(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁0 E; M3 O) U4 q2 p3 y5 w2 ^' @( H
3 z6 e* S; v1 {/ i) p; u* y- v(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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2、 注意氛围
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(1)声音大一点，足够别人听清楚, W/ w5 S: ?) d0 o
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(2)语速的快慢控制! R9 ^* c* n& c! v- G+ ^
9 t" \# `7 @, Y$ p(3)热情度，主动性
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3、 找主事者5 V( ?1 r! R0 p9 m& i
# Y- @! v- z7 a6 C; d& j' D(1)知名知电话的，直接打电话找
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(2)如何突破秘书关：/ y3 @4 s* X9 j' b
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。' ?/ j) ]! Y4 i
# V/ c0 ]% i0 C" v7 Q* a/ j5、打电话前的准备工作, k2 O* z4 @2 ]" v- ^% w l% W
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(1) 明确给客户打电话的目的
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8 {: X) N2 O6 g6 N( \一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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k; i+ W+ q0 b _, X9 C+ h* |' g(2) 明确打电话的目标
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。' \8 h1 [1 }! u0 m+ I- Y
6 Z9 N! d" ?9 _* g7 N4 } f(3) 为达到目标必须提出的问题
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+ ?$ _) U5 \7 W$ a为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答7 |: i, [7 d# \% M: ~7 X; R: W
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。 P B1 x9 b$ C
, E& Z, z& v* y/ Y打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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! \0 k! O- U W" q, W(6) 所需资料的准备。
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/ E/ a9 _+ C6 C: n, L2 B如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。) n& \' i7 g" E
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