电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节
( h- b# D# D& a4 N$ M/ m9 o7 J: s/ Q( C5 i- F
(一)、营销技巧( y# [( \7 A( v) }$ c9 c
$ J5 D5 {, _5 s7 D% |1 b3 G0 B8 ?1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
% b+ g% C# r) o9 p" t8 ?
' s, _( M- l$ c8 ?' g4 ]- ]- o2、说辞的总结与完善( T" b% A' d1 C3 S
3 i7 u2 y' D6 b2 ? }, p3、营销成功案例分析与借鉴% j) N% q! p) H' X @- _5 |+ k
2 n, ~. C1 b4 {9 @0 y; \/ X
(二)陌拜应该注意的事宜: |4 t" y, E$ K9 p% o$ N% p
$ R! z* g' K0 Z+ I% R' g
1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
H' Z" e: R' W) b( P$ ?: a- g4 r/ c' S: x5 I, m/ ^" B
2、 要有礼貌并且保持笑容! g/ W. L+ r, R. K0 M; H
# i8 g m5 G, a' C" l$ D
3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目, D/ }. M2 A& E3 _& r
& x8 [. ^! b, s+ B+ ~: a, v# |
4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。" o' r* X6 Y, \7 H
# W+ J. ]1 Z9 @0 u+ W, T4 v; l
(三)电话销售: D) }' o. b0 P* o! _+ v
4 J$ @7 {1 w* q6 e7 b1、 打电话的亲和力* m" M$ F( M6 p8 O! L& ]
5 C( a# \* A. c
(1)心态心情要好6 u2 V% v- j! n5 ~+ ^4 G
; `& S; ^( d% C5 O8 x
(2)不要忽视自己的笑容4 \( I- j4 ]) r: C2 d' f
& O6 Y$ l7 Y. f1 y(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
7 B. z7 K! p) ^2 H6 D, Z
" ^2 [3 B0 X9 n L(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。9 u2 t. |- j/ n" @+ r9 q1 p1 j6 r
/ ~ E1 H/ X8 d# k2 e! c2、 注意氛围. S3 w+ M7 A+ N+ p# i# m% F) G
) L. T$ A# B. Y
(1)声音大一点，足够别人听清楚
@+ r4 [" p1 K% y
4 j6 ~. q _2 Y: h(2)语速的快慢控制
) z3 d2 h% {& q8 C% C. u4 [7 Q. C6 M( A k$ B
(3)热情度，主动性2 ?+ L* O- b; R+ o7 L* n) P
+ ~# u" ~, D+ { h2 D/ y
3、 找主事者6 F1 Y6 B( a- n- D4 N1 F
7 A- g% q# z8 w5 _$ _' v) X(1)知名知电话的，直接打电话找2 b* a' v8 D$ @- e% C
! n# t k5 M0 A1 V" m+ N(2)如何突破秘书关：: ]* z( n2 o7 E4 E% [9 A
2 t+ e" u# \4 W+ p
4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
9 P) k, }- O' b. v+ ~
) ?# j3 x! }% c6 g5 @% {) T' H6 D5、打电话前的准备工作
F8 ]9 q" _9 U1 U
: Y# ?9 F# X! O0 h+ E' ^(1) 明确给客户打电话的目的
8 k* P; r$ x( @3 R0 `6 \1 M- b
8 z9 d8 i7 w$ v& F一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
0 I& r! m- t! t+ V, }1 `, N3 d4 W3 r' B
(2) 明确打电话的目标
; H; o9 g7 ^, x1 n. b0 I
6 _. X, @, }- m. Z) L# W目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。( |0 v; e" K; Z
9 h6 x- k' V3 ` e$ M(3) 为达到目标必须提出的问题) ]! f: D, i' }) K" Y
- [" |1 N @) Z为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。& J2 M ^, U$ y# z6 w' H6 p
$ c( V( _0 Y m. D) `0 n
(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
- ^, j* x8 n6 r2 A# J
7 K' R4 a4 w( X7 Z# r6 t9 t: @(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
0 C. h) f; ?; t- J
/ p& m8 ^* J. x& Z/ w打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
; }2 Y9 Q; w( t$ K% j2 n1 x1 G9 b$ @. \4 E( j$ X; h4 B
(6) 所需资料的准备。& N2 I- m- i2 v: z; h( C- l
# {6 O* i" u4 w' f如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。) i; `; e" ^) d( A) g# D4 k* S) F
7 p* |9 o% k- n; C, C$ X更多信息请访: www.crmpop.net
