电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节
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& a, m7 l" }2 \(一)、营销技巧
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$ d3 o# Q- n9 {: K/ W) {- ?1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售7 ]/ q; ?5 }7 v
: Q* U! D9 T2 x; _8 O/ u2、说辞的总结与完善8 v2 Y' `8 `0 R
; A& y7 b& k" r$ j. U7 {3、营销成功案例分析与借鉴' ?! t x9 V: @- \
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(二)陌拜应该注意的事宜$ b% J/ g. L6 J; Y
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。9 x6 W" v: T# B- i5 x9 o `
; _9 J& F4 T* V4 n! v, H2、 要有礼貌并且保持笑容! k+ G! y/ H" C' \- f7 c
# \8 b. t( { O+ {( b3 B3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。) V) c( D/ ]. u9 V2 A! T
+ t( l; S; b+ s. g8 P4 x(三)电话销售
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- X7 u' S( I% v" v) @; Q) p1、 打电话的亲和力
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8 Z9 k) }0 [2 I4 I/ e( F, w(1)心态心情要好 S" k1 M' ~( D# u) r4 s
; z+ q0 t `, J4 }) j1 I(2)不要忽视自己的笑容 }9 m& c$ s& D* g2 Z
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(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁& b1 r3 B3 H$ `' v& B) B
: w7 N! x( t( s* z4 c(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。% \5 K. o- v2 _0 B5 D$ p
& Y# N( @) \2 P4 C3 c/ p& b( m7 [2、 注意氛围% |+ }# o$ Q6 g; W4 ~6 J
3 N9 Y" c# F7 _8 Q8 q8 m9 B) y(1)声音大一点，足够别人听清楚: o6 W9 E8 i1 }
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(2)语速的快慢控制
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$ |5 `4 L: Z& D: R L K. c& ~. T(3)热情度，主动性
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3、 找主事者7 }7 Z# |1 i7 _+ C0 A% j4 E
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(1)知名知电话的，直接打电话找8 X2 s, m+ q. ]" t, Q. h( H% F
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(2)如何突破秘书关：
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* Y( Q! J6 Q8 m( J9 o4 L( @' ]! A4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。* |/ U- q6 j" x7 H7 B
7 g [ R/ u& L; W7 T5、打电话前的准备工作" d7 Z! R' B3 m
* e- {% X; C& d' P(1) 明确给客户打电话的目的
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3 t$ R. p$ c4 j7 Z5 N" A5 h2 ]一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。8 C8 g: m. K% \5 `1 b' v% W, w; I
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(2) 明确打电话的目标- s' \# Y; h5 ~. F( ?. P
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。3 {" s5 V8 C1 `/ ?
2 G) v. U2 {( n6 R9 S9 k! S) K(3) 为达到目标必须提出的问题
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$ |5 W' O& ~! n" b- c为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答% z1 a( R8 Q$ q' Y
. f0 g% `; ?: v9 v p8 g% l9 E(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。' b4 g" y. d% C6 a; r) n* [
/ R) a- T, T8 C0 F打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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. t2 k7 s8 v* a! ~6 e0 u1 S- m(6) 所需资料的准备。
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如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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' O& I- u: B# N更多信息请访: www.crmpop.net
