电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧) ^2 \, X6 W( a) e
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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2、说辞的总结与完善
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' y- z1 i4 [3 H3、营销成功案例分析与借鉴 V& e4 z, J+ Q k( Z+ J1 i
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(二)陌拜应该注意的事宜9 x$ e$ A4 |, D; V6 d0 S3 U
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。, ^- A& m: b. S! ~, [$ v/ F; I# L
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2、 要有礼貌并且保持笑容 \2 r7 _8 `* \% A& }. c5 w& H
) K7 f8 b0 R- q, {8 y3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目: L" s" ?( M8 T
& _3 g+ I- r. | e4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
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% Q( M0 f5 M: o5 @(三)电话销售0 C9 e4 ?& s9 s7 V: F1 b+ b
' J. b3 E. K/ I1、 打电话的亲和力
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(1)心态心情要好, l/ L8 _3 [8 e {( l! J, \
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(2)不要忽视自己的笑容6 ^8 R1 Q! a j7 H) T. w! Z9 p9 j( C
C& |8 ]% h/ u$ Y(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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7 ?: I3 N2 Q7 [( N' ](4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。1 w: B3 w2 G* ?
5 O. w6 p& M! A3 o7 G8 P2、 注意氛围# o. d8 _) `, m6 Z, n: m% v0 z' `
, M$ f8 b0 h7 J/ o# P: ](1)声音大一点，足够别人听清楚
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; Z8 l* [$ R% ](2)语速的快慢控制0 o( a z# ~- k6 z
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(3)热情度，主动性
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# J5 z8 H1 ~* J& y% B9 Q0 G3、 找主事者1 u! o* P3 W Z* W2 |
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(1)知名知电话的，直接打电话找
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(2)如何突破秘书关：
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! C* s! f! `! x: y: f& m/ _4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
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$ ~! v) S# |' f# O, r6 | q5、打电话前的准备工作3 H# S: m% u% `+ `
7 x+ q" z, W; c& B5 B" [3 S! r(1) 明确给客户打电话的目的
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一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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6 L5 g+ z* I6 D) @(2) 明确打电话的目标0 [2 b# D& y: T6 p
0 V* P/ |9 @- f1 [! d+ A; d目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。: E e4 ^; X: i& m& r8 V9 ^/ W. a
L$ D: Q) v! Y+ t# C(3) 为达到目标必须提出的问题
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为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。8 m4 s; J2 m+ ^+ E' ~% p8 c
5 F6 f+ n w. z0 _7 ]" p2 {! I T(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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( p4 D5 A6 n" O; [打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。# m) @; X B- r. |, h6 V" }
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(6) 所需资料的准备。2 Q0 R- ? C _3 M
4 u/ ]* V2 ?7 z f如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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