电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节
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(一)、营销技巧& @( s" J7 W$ x% f4 [6 u
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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. G6 L4 q0 ^* V l2、说辞的总结与完善
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3、营销成功案例分析与借鉴
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(二)陌拜应该注意的事宜5 p$ E) i0 i" f; }* D2 X: n
) \: [9 ]1 r5 _5 J# g+ Q" q) Z1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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2、 要有礼貌并且保持笑容
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3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目) M7 f- w( o4 X6 M: h
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。9 b( j3 v8 b6 W2 ]
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(三)电话销售' S* i3 V: S. G8 \
! f; b$ B% G& k1 r) [+ q" G( ]; \% O( L1、 打电话的亲和力
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(1)心态心情要好% }; Y2 R+ R3 \* H; E$ x; {- ~
0 S1 ]5 Y1 o" D- ^; t(2)不要忽视自己的笑容 m9 ?7 b; A$ ?8 c; Y' a
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(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
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(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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+ l: v' Z, P1 j9 O' |2、 注意氛围
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( g. G& O, j+ Y(1)声音大一点，足够别人听清楚* u" l" H$ C7 G& k& m" d
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(2)语速的快慢控制& w1 S2 f; B! t- K% C' f, c
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(3)热情度，主动性% P" o) V' ]- e$ i
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3、 找主事者
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(1)知名知电话的，直接打电话找
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(2)如何突破秘书关：3 j( D9 `8 ]; I$ q/ _, J: Q
2 J4 o1 L. v% R% S2 ]( D: d4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。7 a7 f; R) c: V/ U: z/ g5 n% z
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5、打电话前的准备工作: v P2 L. Q# r9 L0 \
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(1) 明确给客户打电话的目的, ^1 o5 p( T7 o! a- s& S; t
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一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。" f8 s/ M: f6 n c
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(2) 明确打电话的目标
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* x* i5 z1 O3 N) P) Y目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。- `$ r5 e5 Q& G8 `% p& L
- i; ?( A7 t, \! w(3) 为达到目标必须提出的问题
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为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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9 p; o0 j: U2 h(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答/ V. a. {* l1 Q1 ?2 \$ d
# l3 X, I/ i! x1 X(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。9 @2 f9 }0 h* \ I9 F
+ A; o" w: W# W) Y# y打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。+ F3 W) Q2 c; ^. Y8 ?0 R- J
4 s9 c5 ]7 B5 j(6) 所需资料的准备。
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如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。% U5 o4 K$ E X4 d Q) T
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