电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节2 g+ q# V5 B. N
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(一)、营销技巧
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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+ S/ F% K) g3 U2、说辞的总结与完善
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7 Q0 X' i5 }# I5 p# k( ^3、营销成功案例分析与借鉴- d J) i. ?. {+ f4 Y/ F+ G
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(二)陌拜应该注意的事宜% \" x) u% O# D9 ]! S% R$ l
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1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。6 V4 Q4 Q* Z& }; _; A. W
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2、 要有礼貌并且保持笑容0 ]! K) s% I# i) x
$ [* A" ?7 e# ]& k8 E3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目# l3 t9 p( E/ d; K5 I# C9 D
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。" X& g, n$ |6 c1 Y3 a6 b
# m8 X4 ]& _, n* r(三)电话销售
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2 {8 f# w, p* C @6 M$ n! U1、 打电话的亲和力
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(1)心态心情要好 F" }9 W2 n+ C2 ]% r; J4 ?7 n# ~0 ]
Q) O7 i7 q0 m j- M$ T n(2)不要忽视自己的笑容* y/ \* g. X' k! d5 }& C
+ @; G4 o( I m" X( X(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁& X+ T/ z% ]# V& q. W9 i A
: j$ ^& n7 J4 Q0 w2 \(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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2、 注意氛围, A- Q) H1 R! J+ J) T
6 h% o# v. b0 l! w/ L* M(1)声音大一点，足够别人听清楚
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(2)语速的快慢控制
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(3)热情度，主动性" j' i: q- a/ Z L
: k0 V# m, J. b; P" `3、 找主事者
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(1)知名知电话的，直接打电话找" f" w' H, z! ]/ {3 z
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(2)如何突破秘书关：
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4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。 _( R1 i0 N8 W
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5、打电话前的准备工作; A. M; [: S5 f
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(1) 明确给客户打电话的目的# Q, Q" N8 `8 r) C2 `' L9 s
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一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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; o# G; w; i0 F! @1 I$ X; v(2) 明确打电话的目标; \- N* T7 N/ Z5 Z4 h
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目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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(3) 为达到目标必须提出的问题
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7 O1 |+ Y. M1 U$ z7 Z为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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' h9 J5 _; n j' b9 E, Z- h(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
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(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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( [( W$ k$ d9 R: J' H打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。, T1 `6 `. P1 z3 ~: p; Z: t
- N4 |2 \9 l9 T" a' ]- Y(6) 所需资料的准备。
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H4 f9 X0 B: Z! O/ D1 n6 {如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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