电话销售应该知道及注意的些细节
电话销售应该知道及注意的些细节4 F5 e3 l. {/ N) j4 Q9 {
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(一)、营销技巧& K1 E3 \3 l2 G
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1、我们主要的营销方式：陌拜和电话销售
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2、说辞的总结与完善: x$ t C( f! o* X& u) d* F$ y3 F
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3、营销成功案例分析与借鉴3 Q+ g$ Q3 k9 z6 W R( |: W
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(二)陌拜应该注意的事宜# S" |( Z4 z/ e5 D
3 x" T. c1 N! d# Q( w1、 注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤;女士要求 不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
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2、 要有礼貌并且保持笑容
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3、 注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目
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4、 寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。/ y! E9 c& h( |2 c! a* g: Z
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(三)电话销售
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% `) Q' u9 C' G. d' f1、 打电话的亲和力
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2 P+ A+ j: B. ]9 f$ q(1)心态心情要好
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9 i8 A3 F. Y2 c7 e) A(2)不要忽视自己的笑容, ]; B- d$ K; \& S/ \* X0 U
4 ~) J) R4 z, G(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁+ U8 |! S# X9 H0 \
; d7 j6 d) B' {/ b* Q/ R2 M(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
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5 U* V" K* s% e2、 注意氛围' g' G5 s- @ Y6 R7 G E8 u* x
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(1)声音大一点，足够别人听清楚
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(2)语速的快慢控制. R7 t( B8 ?% a2 R" Z' M7 D' \8 |
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(3)热情度，主动性" T% c8 F9 F. j$ J! Y* k+ B- `
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3、 找主事者' G5 P8 i8 h: j0 e1 j7 u
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(1)知名知电话的，直接打电话找
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(2)如何突破秘书关：
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! l7 L" A% m6 T( h! Z" y: }4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。6 V" }4 `3 g' G/ L5 h2 W/ T' Y
8 s+ ^9 I5 a6 f+ Y' r2 d9 e5、打电话前的准备工作1 y+ [/ `4 E8 c1 ]
, D L! f3 n0 Z/ p: O(1) 明确给客户打电话的目的
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一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系?一定 要明确目的。
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(2) 明确打电话的目标9 u0 B- J9 Z* x; z; {! E2 X5 X9 o
" U) a/ r( n; a; H- J( p6 }2 e目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
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, _/ m& t# t3 L(3) 为达到目标必须提出的问题" Q3 d3 e9 x+ y7 Q4 [
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为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
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(4) 设想客户会提出的问题并设计出回答
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3 Q/ L# t" n# q, M6 B(5) 设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
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打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
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+ R' S, d! J6 U q& d& B(6) 所需资料的准备。2 u1 X2 [3 l3 l
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如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
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